冒牌安装工敲竹杠:太原装饰装修安装行业调查(1)

    打折促销，明降暗升，已成为流通领域一些不法经销商引诱、欺诈消费者的 常用手段，这一手段在装修装饰行业也演绎得淋漓尽致……

    乱收费：经销商巧挣昧心钱

    消费者按"特价"、"赠品"等方式，高高兴兴地买上自以为价格合适的热水器、卫生洁具等大件耐用消费品时，没想到买回家的只是一台干干的热水器或洗面池、坐便器等卫生洁具本身，厂家已配套发货的在安装热水器、卫生洁具时使用的垫圈、卡子、管子、阀门……经销商都要从整包装里掏出来，作为另一种商品，巧立名目向消费者再收钱。

    这不，消费者吴先生在太原市一家大装饰城花2000多元购买了一台美资大品牌的电热水器。谁知该电热水器经销商派出的安装工到家安装时，吴先生吃了一惊：安装这台电热水器所用的管子、卡子等，消费者都得另花钱从安装工手中再买。一台2000多元的电热水器，安装配件费就花了300多元，等于经销商把吸引消费者购买电热水器时百分之十五的优惠价又 "套"回去了。至于安装电热水器应该用哪些配件？这些配件应该是多少钱？吴先生根本不懂，也没有"知情权"，只有按安装工的要求乖乖掏钱的份。

    同样如此，消费者王先生也以"特价"购买了一套美资大品牌的卫生洁具，包括带浴柜的洗面池和坐便器。在安装时，该卫生洁具经销商派来的安装工，拿着安装配件和收费收据给王先生看，王先生又被迫多花了200多元。

    挖根源：经销商"明修栈道，暗度陈仓"

    近年来，由于消费者增强了维权意识，一般购买大件耐用消费品时，总要选择大品牌、大商场、大市场，总以为这样一来，价格、质量和售后服务就不会再有大的问题。谁知热水器、卫生洁具等商品的经销商们，面对消费者维权意识增强的新形势，则是"道高一丈，魔再高两丈"，一些削尖脑袋算计消费者的经销商们，利用其总代理某些大品牌热水器、卫生洁具等商品的优势，在以"特价"、"赠品"等方式大力开展促销的同时，在价格上明降暗升，处心积虑地从"安装"这个环节上"谋算"消费者，导致以合适的价格从大商场、大市场购买上大品牌热水器、卫生洁具等商品的消费者们，一不留神，就落入经销商们盘剥消费者的新"圈套"，被热水器、卫生洁具等商品的经销商派出的安装工，在安装时收"这费"、收"那费"，狠宰消费者，让消费者掏了一笔又一笔冤枉钱……

    话监督：谁来填补安装行业的监管空白

    据业内人士透露：以前，消费者购买热水器和卫生洁具等商品，厂家原本都带有比较齐全的安装配件，如垫圈、卡子、管子、阀门等，消费者不用花钱再买，因为购买热水器和卫生洁具的钱里就包含着安装配件的费用，就如同消费者到商场买衣服时，不用再单另掏扣子钱和拉锁钱一样。自从手机行业将原来消费者购买手机时原配的"双电双充"，偷偷改成"单电单充"，而将另一套电池和充电器再从包装中掏出来单另卖钱后，装修装饰行业的经销商们也跟着"学坏了"，将厂家原本在热水器、卫生洁具中配套、已包含在购买热水器、卫生洁具价钱中的垫圈、卡子、管子、阀门等安装配件，全部改成另收费，让消费者再掏冤枉钱。

    安装领域看似简单，其实经销商在里边设置了重重黑幕，消费者还找不到判断依据以及为他们做主的执法部门和行业组织，这种新型消费陷阱令处于弱势地位的消费者防不胜防，不能不说是执法部门和行业组织的失职和消费者在维权中遇到的新课题。至于该如何整顿、规范这个关系到广大消费者合法权益的安装行业？解决消费者被不法经销商设套欺诈这个问题，希望有关执法部门和行业组织尽快来填补这个监管空白。